走进新疆维吾尔自治区轮台县铁热克巴扎派出所“茶点”调解室，香气四溢，茶点精美。

在这里，没有严肃的说教，也没有唇枪舌剑，民警用朴实的语言，巧妙化解一件件疙瘩事，群众有事上门，都能找到适配的解决办法。调解室以创新实践为内核，为基层治理开辟出一条别样的暖心路径。

“先喝口茶，尝尝我们自己做的点心。”这句开场白是“茶点”调解室的招牌。

铁热克巴扎乡阔纳巴扎村村民艾克木和妻子因家务事产生矛盾，互不相让的两人最后大打出手，吓坏了两个女儿。铁热克巴扎派出所所长卫靖杰把一家人请到调解室，在摆满茶点的桌边围坐下来。“来来来，边吃边聊。”卫靖杰挨个给一家人递上茶杯，气氛快速“破冰”。他根据《中华人民共和国反家庭暴力法》中相关条款，结合典型案例，跟夫妻二人谈了自己的理解，警务室民警和两人的孩子也你一言我一语参与进来。3个多小时后，艾克木向妻子诚恳道歉。

这便是调解室独创的“以食化争”调解法，让矛盾在轻松氛围里悄然消解。

6月10日，为高考志愿填报的事，铁热克巴扎乡曼曲鲁克村村民亚大哥和儿子小艾吵了一架。他希望儿子留在家乡，小艾却一心想去外地闯闯。民警颜江合得知后，把父子俩请到调解室，用“梦想清单”调解法尝试化解父子俩心中隔阂。颜江合递上纸笔，让小艾写下未来规划。小艾开始动笔，从学业目标、职业方向、未来理想，一条条列得清清楚楚。

随后，颜江合劝说亚大哥要理解年轻人对广阔天地的向往，他掏出手机，打开教育部高考院校招生平台，与父子俩一起分析院校招生政策、就业数据等。当看到一家疆外院校就业方案“校企合作可回疆实习”的条款，亚大哥眉头渐渐舒展：“没想到现在政策这么灵活，之前怪我，啥都没了解就发脾气。”最终，父子俩重归于好，共同选定了志愿方案。

在“茶点”调解室，通过民警的理性分析和温情引导，矛盾双方重新审视问题本身，加之民警对数据、政策、法律的耐心解读，问题往往迎刃而解。

4月末，在铁热克巴扎乡牧业村街边，祁先生和邻居艾大哥为了一笔农机租赁费吵得不可开交。派出所介入后，将两人带至调解室，卫靖杰作为主调人请两人喝茶后，开展“背对背”调解，分别给两人讲解租赁合同权责，法理精准，语言通俗。

“几十年的邻居，为这点事伤和气不值。”说完法理再讲情理，卫靖杰在两人间来回说和，引导他们换位思考。最终，承租方艾大哥支付合理损耗费，祁先生免去部分延期赔偿，两人握手言和。

后来，卫靖杰在走访中了解到，两人常常互相帮衬，成了牧业村邻里关系的典范。

一杯茶消解火气，背对背各表诉求。“这种做法既能避免双方正面冲突，又让双方说出想法，更有利于调解人梳理双方争议焦点，寻找利益平衡点，自然也更容易化解矛盾纠纷。”卫靖杰说。